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Titel
Text copied to clipboard!Automobil-Serviceleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter des Automobilservices, der unser Serviceteam in einem modernen Autohaus oder einer Werkstatt führt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die effiziente Organisation und Überwachung aller Serviceprozesse verantwortlich, um höchste Kundenzufriedenheit und Servicequalität sicherzustellen. Sie koordinieren die Arbeitsabläufe zwischen Serviceberatern, Technikern und dem Ersatzteillager, setzen betriebliche Standards um und sorgen für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Zu Ihren Aufgaben gehört die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse, die Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs. Sie analysieren regelmäßig betriebliche Kennzahlen, entwickeln Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Verwaltung zusammen. Die Kommunikation mit Kunden, die Bearbeitung von Reklamationen und die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie sind Ansprechpartner für technische Fragen, unterstützen bei der Fehlerdiagnose und sorgen für die Einhaltung von Qualitätsstandards. Darüber hinaus sind Sie für die Planung und Durchführung von Schulungen sowie für die Einhaltung von Arbeitssicherheits- und Umweltschutzrichtlinien verantwortlich. Sie bringen idealerweise mehrjährige Erfahrung im Automobilservice mit, verfügen über Führungskompetenz und zeichnen sich durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Wenn Sie Freude an der Arbeit mit Menschen und Fahrzeugen haben und eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Servicebereichs
- Koordination der Serviceberater und Techniker
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Optimierung der Serviceprozesse
- Analyse und Steuerung betrieblicher Kennzahlen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätsstandards
- Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachung der Arbeitssicherheit und des Umweltschutzes
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilbereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Service
- Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kenntnisse in betriebswirtschaftlichen Abläufen
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Servicebereichs?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Arbeitssicherheit?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Welche Weiterbildungen haben Sie absolviert?
- Wie organisieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
